CUADRO DE MANDO OPERATIVO

Similar al cuadro integral de mando en sus métodos, pero diferente en el propósito, el Cuadro de Mando Operativo tiene por objetivo coordinar los trabajos de un equipo, presentando a cada uno de sus integrantes la información sobre tareas que tiene pendientes y mediciones estadísticas de las actividades a su cargo que le permiten controlar el avance y supervisar la ejecución, así como planear la distribución de cargas de trabajo a sus colaboradores.

Se hace uso de la información que tienen integrada en Info-Total, que puede provenir de otro software que registran sus actividades en bases de datos y Excel, vinculadas a Info-Total, o en tablas internas creadas en Info-Total con el propósito de monitores las actividades.      Especialmente útil para este propósito es el administrador de procesos de negocios que incluye Info-Total (BPM), pues con el puede automatizar los procesos de negocios y registrar la información detallada de todas las actividades que implican.   BPM distribuye las tareas pendientes a cada colaborador en forma más completa que el Cuadro de Mando Operativo, pero éste puede aprovechar la información detallada sobre las actividades que tiene BPM para los reportes estadísticos que necesite.

Para diseñar los cuadros de mando operativos:

1 - Identificar entre los datos que tiene integrados, o pueden integrar en Info-Total, los que sirven para medir alguno de los aspectos que le interesan.  Usualmente se elige los datos que registran las actividades usuales y las actividades críticas.  Puede usar datos de diferentes tipos:
-    Tablas de excel o bases datos que contienen datos sobre las actividades actuales: que, cuando, como, donde, quien, etc.
-    Archivos de texto (obtenidos copiando correos electrónicos y contenidos de otros programas de computadora), documentos o imágenes con información sobre las actividades.

2 - Analizar la utilización de esos datos.   Algunos ejemplos serían :

Tareas pendientes: 
-    Una lista de los pedidos pendientes de surtir, que pueden provenir de una tabla o un archivo de texto donde se copian los correos electrónicos.
-    Tabla con facturas no cobradas despues de 30 dias de su emisión.

Controlar avances:
-    Llamadas atendidas por cada operadora telefónica.
-    Porcentaje de trámites resueltos durante la semana.
Supervisar ejecución:
-    Monto de presupuesto ejercido por cada departamento, en el mes.
-    Cantidad de productos fabricados en cada línea de producción durante el día, semana o mes